1. Servicios cubiertos por esta política
Esta política aplica a todos los servicios contratados directamente a través del sitio web, incluyendo:
MiniConsulta Legal Express
Orientación Societaria Inicial
Asistencia Legal Personalizada por Videollamada o Chat
Asesoría sobre el Tipo de Sociedad más Adecuada
Planes de Asesoría Corporativa Remota (Start, PyME Pro, Corporativo Plus)
Plataforma de Cumplimiento Normativo en cualquiera de sus versiones (Microempresa, PyME Estándar, Avanzada o Empresa Mediana)
2. Reembolsos por causas imputables a Jurispro
En caso de que Jurispro deba cancelar un servicio por motivos internos (como fallas técnicas, causas de fuerza mayor o indisponibilidad del consultor), te ofreceremos las siguientes opciones:
Reprogramar la sesión para otra fecha conveniente, sin costo adicional, o
Solicitar un reembolso total del monto pagado.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de procedencia, y se realizarán por el mismo método de pago utilizado originalmente.
3. Servicios no reembolsables
Por la naturaleza de nuestros servicios digitales y personalizados, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Una vez que el servicio haya sido prestado total o parcialmente, incluyendo asesorías por videollamada, chat o revisión de documentos.
En la activación de la Plataforma de Cumplimiento Normativo, una vez que se haya otorgado acceso al usuario.
Cuando el cliente proporcione información incorrecta o incompleta que impida la adecuada prestación del servicio.
Cuando la cancelación se solicite fuera de los plazos establecidos en esta política.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si cumples con los criterios anteriores y deseas solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a resuelve@jurispro.com.mx con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido o referencia de pago.
Servicio contratado y fecha de compra.
Motivo de la solicitud (cancelación, reprogramación o incidencia).
Comprobante de pago.
Tu solicitud será revisada en un plazo máximo de 5 días hábiles, y recibirás una respuesta con la resolución y los pasos a seguir.
6. Modificaciones, reprogramaciones o sustituciones
En caso de que necesites reprogramar tu sesión, puedes hacerlo sin costo una sola vez, siempre que avises con al menos 24 horas de anticipación.
Si por alguna razón deseas transferir tu sesión a otra persona (por ejemplo, un socio o colaborador), puedes hacerlo informándonos con anticipación para actualizar el registro de la cita, enviando un correo a resuelve@jurispro.com.mx.
Para servicios de suscripción o planes mensuales (por ejemplo, asesorías corporativas o plataforma SaaS), cualquier cambio o cancelación deberá solicitarse con al menos 10 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
7. Métodos de pago y reembolso
Todos los pagos se procesan a través de un agregador de pagos autorizado, mediante tarjeta de crédito o débito.
Jurispro no almacena ni tiene acceso a la información bancaria de los usuarios.
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, sujeto a los tiempos de procesamiento del banco o entidad emisora.
8. Casos especiales
Si surge algún caso no contemplado expresamente en esta política, Jurispro analizará la situación individualmente, buscando siempre una solución justa y razonable para ambas partes.
Nuestro compromiso es actuar con transparencia, empatía y profesionalismo.
9. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas presentar una solicitud de cancelación o reembolso, escríbenos a: resuelve@jurispro.com.mx.
Por favor, incluye tu nombre completo, fecha de contratación y el servicio al que hace referencia tu mensaje.
Documento de referencia con fines de demostración. Solicita la versión firmada al despacho.